מדיניות ביטולים והחזרים
אנו ב־Toba מחויבים לספק ללקוחותינו חוויית קנייה מעולה ושירות מצוין. עם זאת, בשל אופי המוצרים שאנו מוכרים, ישנם תנאים מיוחדים לביטול עסקה והחזרת מוצרים.
1. ביטול עסקה והחזר כספי
ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי מלא תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לחוק הגנת הצרכן.
ביטול העסקה יתאפשר רק אם המוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית.
עלות המשלוח אינה ניתנת להחזר, למעט במקרה של פגם במוצר או אי התאמה להזמנה.
2. אופן הגשת בקשה לביטול עסקה
יש לפנות אלינו דרך עמוד צור קשר.
יש לציין את מספר ההזמנה, פרטי הלקוח וסיבת הביטול.
לאחר אישור הבקשה, על הלקוח לשלוח את המוצר לכתובתנו תוך 7 ימים.
3. ביטול עסקה לפני שליחת המשלוח
במקרה שבו הלקוח מבקש לבטל את העסקה לפני שהמשלוח יצא מהחנות, תחול עמלת ביטול של 10 ש"ח כולל מע"מ.
עמלה זו כוללת את עלויות ספק הסליקה (כגון שימוש בחבילת העסקאות של בית העסק), שירות חשבוניות, עסקה בטוחה, אריזת מוצר ושירותי טיפול.
4. החזר כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי לפי אמצעי התשלום המקורי תוך 7 ימי עסקים.
במקרה של רכישה באשראי, ייתכן שההחזר יופיע בכרטיס האשראי בהתאם למדיניות חברת האשראי של הלקוח.
5. החלפות ומוצרים פגומים
אם קיבלתם מוצר פגום או שגוי, אנא פנו אלינו תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה.
במקרה של מוצר פגום, אנו נשלח מוצר חלופי ללא עלות נוספת.
על הלקוח לספק תמונות של הפגם לפני החזרה.
6. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
- סיגריות אלקטרוניות שנפתחו או הופעלו
- נוזלי אידוי (e-liquids) שנפתחו או שנעשה בהם שימוש
- ראשי סליל (coils) וקפסולות שהוצאו מאריזתן
- סיגריות חד-פעמיות
לא ניתן לבטל הזמנה של סיגריה אלקטרונית חד-פעמית, מאחר ומבוצעת בדיקת תקינות לפני השליחה.
6.1 מדיניות ביטול עבור תמציות בטעמים מותאמים אישית
לא ניתן לבטל הזמנות של תמציות טעם לאחר שבוצעו בהן התאמות אישיות (כגון הוספת ניקוטין, ממתיק או קירור).
לאחר הכנת התמציות, ההזמנה נחשבת כסופית ואינה ניתנת לשינוי או ביטול.
אחריות: מרבית המכשירים מגיעים עם אחריות למשך 60 ימים. האחריות אינה מכסה נזקים פיזיים למוצר.
הערות נוספות:
- עלות המשלוח לא תזוכה
- עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח